칸바 프리미엄 결제 해지 후기, 쉽고 빠르게 해결한 방법

지난달에 블로그 프로필 이미지를 만들려고 칸바를 이용했어요. 고화질로 이용하려니 크레딧이 필요해서, 크레딧을 결제한 거 같은데요. 사실 제가 뭘 결제했는지 인지하지 못하고 있었네요. 칸바 프로 구독신청이 되어 있었더라고요. 제가 뭘 잘 못 눌렀었나 봅니다. ㅠㅠ

 

 

일회성으로 결제했다고 생각했는데, 1월 6일 새벽, 갑자기 canva에서 결제가 되더라고요. 이게 무슨일이지? 하는 생각이 들면서 바로 칸바 홈페이지로 접속하고 해결방법을 찾았습니다. 

 

칸바 로그인 후, 정기결제 취소

우선은 칸바로 로그인을 해보니, 프로 결제가 되어 있더라고요?! 그래서 바로 구독 취소를 눌렀습니다. 다들 아시겠지만, 보통 구독취소를 하면, 결제한 부분은 남은 기간만큼 사용을 하고 다음 결제가 안 되는 건데요. 

 

 

이것도 마찬가지네요. 화면을 보시면, 25년 2월 6일 이후 pro 기능을 쓸 수 없다고 적혀있어요. 

저는 당황했습니다. 아니, 지금도 쓸 일이 없는데, 내가 결제한거 취소하는 방법은 없나? 하는 생각이 들더군요.

 

고객센터는 어디에?

이미 결제된 내역을 취소하는 버튼은 없더라고요. 그래서 칸바 고객센터를 찾아봐야겠다 생각이 들었어요. 검색을 통해서 들어가 봅니다. 칸바 이용하고 있는 로그인 된 화면 내에서 고객센터는 찾기가 어려웠어요. 

 

 

고객센터를 검색해서 들어갔습니다. 지원팀에 문의하기가 있어요. 결제, 가격 및 청구로 들어가 보았습니다. 

사실 제가 메일을 매일 확인하고 있지 않아서, 구독에 대한 메일이 온 것도 몰랐는데요. 확인해 보니, 메일이 1/1일 자로 와있었는데, 제가 확인도 안 했더라고요. 그래서 지원팀에 문의를 할때, 메일을 확인하지 못했다는 것과 내가 사용할 의사가 없다는 내용을 설명했어요.

 

 

 

문제 설명 칸에다가 차분히 내용을 적었습니다. 미국이니 어쩌면 연락이 빨리 올 수도 있지 않을까 하는 기대를 하면서 말이죠. ^^

 

 

 

그림을 보시면 젤 아래에 canva에서 구독 재개 예정이라는 메일이 와있는데, 결제된 걸 확인하고 들어가 보니 메일이 확인되지 않은 채로 메일함에 있었어요.

 

 

지원 팀에 문의를 제출하고 나니 이렇게 안내가 나옵니다. 

 

 

메일로 들어가보니 요청이 접수되었다는 메일이 왔어요. 1:09 am에 메일을 받았네요.

 

 

그리고 카드 취소가 되어서 들어가 보니 1:19 am에 취소되었다는 메일이 와있습니다. 환불이 되었다는 메일을 하나 받았고요. 따로 고객센터 담당자인 것 같은데 메일이 왔더라고요.

 

사실 결제 금액이 14,000원이라 적다면 적을 수 있는데요. 사용하지 않는 서비스에 대한 지출이라 생각하니 적은 돈은 아니라는 생각이 들었어요.

 

취소 안되면 어떻게 해야 하지? 하는 걱정을 하고 있던 터라. 메일의 내용이 너무 친절하게 느껴졌습니다. 빨라서 너무 좋았던거 같아요. 카드 취소도 1:21am에 바로 처리가 되었습니다. 

칸바 지원팀에 문의하기

 

 

오늘은 약 23분동안 칸바 프로 구독에 대한 결제취소를 완료한 경험을 공유해 보았습니다. 여러분은 저처럼 결제되고 나서 아차! 하지 마시고, 미리 메일 확인하셔서 번거로운 과정을 겪지 않으시길 바랍니다. 이렇게 빠른 해결이 된다면 사실 번거로운 것도 아니지만, 미리 챙기시는 것이 가장 좋겠죠?

 

너무 유용하게 잘 쓰는 칸바이긴 하지만 제가 전문가는 아니다 보니 사용빈도가 특정한 때에만 한정되어 있거든요. 친절한 칸바 고객센터 덕분에 다음에도 이용할 생각입니다^^