네스프레소 커피머신, 무상 AS 가능할까? 방문 없이 해결하는 방법!

직장에서 사용하는 네스프레소 머신.

어느 날 갑자기 물이 적게 나오고 작동이 이상해졌어요.

 

AS센터 방문해야 하나 고민했죠.

그런데, 고객센터 영상통화 한 번으로 간단히 해결했습니다.

저처럼 당황한 분들을 위해 해결 방법을 공유할게요!

 

네스프레소 머신, 고장인가요?

네스프레소 머신을 사용하다 보면 언젠가는 문제가 발생할 수 있죠.

특히 직장에서 공용으로 사용할 경우 관리가 어렵고 고장이 나기 쉽습니다.

 

직장에서 여러 사람이 사용 중이어서 AS도 어떻게 해야 하나 고민했어요.

하지만 굳이 AS센터를 방문하지 않고도 해결할 수 있는 방법이 있답니다.

 

문제 발생! 네스프레소 머신에서 물이 적게 나오는 증상

2017년 생산된 네스프레소 머신, 2018년부터 매일 사용 중인데요.

어느 날부터인가 물이 적게 나오고, 버튼을 눌러도 워밍이 제대로 되지 않았어요.

 

전원을 껐다 켜면 또 작동이 되고 해서 지켜보고만 있었죠.

그러다 어느 날 갑자기 워밍이 안되고 계속 깜빡거리기만 하는 거예요.

고장인지 아닌지 판단하기 어려워 AS 접수를 할 생각으로 고객센터에 전화를 했습니다.

 

고객센터 상담부터 영상통화까지, 해결과정 공개

직장에서-공용으로-사용중인-네스프레소커피머신

 

네스프레소 고객센터(080-734-1111)로 전화를 했어요.

상담원에게 AS 접수를 문의했더니 유선상으로 먼저 체크를 해주겠다고 했어요.

 

영상통화로 보면서 상태를 체크하겠다고 하시더라고요.

영상통화 요청이 왔고, 수락을 하니 어플을 통해서 연결이 되었어요.

 

영상통화를 통해서 머신 상태를 상담원이 직접 확인해 주더라고요.

상태를 확인하고, 버튼 설정이 바뀌었을 가능성이 크다고 안내를 받았어요.

 

간단한 공장 초기화 방법으로 해결!

우선 저희 거는 워밍도 잘 되지 않았어요.

워밍을 위해서 전원을 켜고 버튼을 눌렀더니 두 개가 동시에 짧게 깜빡거리더라고요.

 

영상통화를 하는 중에 화면에 상담원이 그림도 그리더라고요?!

어떤 버튼을 눌러야 하는지, 화면상으로 체크를 그려주길래 깜짝 놀랐어요~!

(요즘 같은 시대에 너무 촌스러웠나요?ㅎㅎ)

 

이 상태에서 큰 컵, 작은 컵 버튼 두 개를 동시에 15초 이상 길게 누르라고 하더라고요.

그렇게 하고 나니 불이 들어왔고, 큰 컵(룽고) 버튼을 눌러서 물이 나오는 상태를 확인했어요.

 

룽고 버튼을 눌렀을 때 종이컵 1/2 정도(100ml) 정도 나와야 한다고 하더라고요.

그런데 그냥 보기에도 적은 양이 나와서 아마도 설정이 바뀐 것 같다고 공장 초기화를 알려주셨어요.

 

작은 컵-에스프레소 버튼 / 큰 컵-룽고 버튼

 

• ✅ 공장 초기화 방법

1. 전원을 켜고 워밍이 끝날 때까지 기다림
2. 큰 컵 버튼+작은 컵 버튼을 동시에 1초간 짧게 누름
3. 불이 꺼진 후, 큰 컵 버튼을 6초간 길게 누름
4. 다시 큰 컵 버튼을 눌러 확인

초기화를 진행한 후 물줄기가 원래대로 돌아왔어요!

신기하게도 바로 정상적으로 나오는 게 아니겠어요?ㅋㅋㅋ

유료 서비스 신청이나 AS 요청 없이 그 자리에서 바로 해결되어서 너무 만족스러웠답니다.

 

네스프레소 머신 문제 발생 시, 고객센터 상담을 추천!

우선 방문이나 AS 보내려면 머신을 포장도 해야 하고 번거롭잖아요.

방문 없이 고객센터 상담으로 해결이 가능하니 우선은 고객센터 유선상담을 추천드려요.

 

영상통화를 통해서 빠르게 문제를 확인하고 바로 조치가 가능합니다.

기계 고장이라고 단정 짓지 말고 먼저 고객센터 통화를 하거나 공장 초기화를 시도해 보시기를 추천드려요!